P0 緊急風險即時推播
啟用觸發條件
severity = "P0" ="tk-kw">AND category ="tk-kw">IN ("Safety","Service") ="tk-kw">OR volume.growth_1h > ="tk-num">="tk-num">300%
頻率控制
去重 30 分鐘內同事件 1 次；值班 24 小時
通知方式
CSR-Command
LINE 戰情群組 · 12 人
csr-heads@company.example
主管群組 · 5 人
crm/alerts/p0
CRM Webhook
P1 值班主管推播
啟用觸發條件
severity = "P1" ="tk-kw">AND business_hour = ="tk-kw">true
頻率控制
去重 60 分鐘；工作日 09:00–18:00
通知方式
CSR-Duty
值班 LINE · 6 人
csr-duty@company.example
6 人
P2 日報 Email
啟用觸發條件
severity = "P2" ="tk-kw">AND schedule = "daily_0900"
頻率控制
每日一次，09:00 發送
通知方式
csr-daily@company.example
部門全員 · 28 人
最近發送紀錄（近 24 小時）
| 時間 | 規則 | 通道 | 收件數 | 狀態 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 13:52:41 | P0 緊急風險即時推播 | LINE | 12 人 | 成功 | |
| 13:52:42 | P0 緊急風險即時推播 | 5 人 | 成功 | ||
| 13:52:43 | P0 緊急風險即時推播 | Webhook | 1 人 | 成功 | |
| 13:09:51 | P1 值班主管推播 | LINE | 6 人 | 成功 | |
| 13:09:57 | P1 值班主管推播 | 6 人 | 重試中 1/3 | ||
| 08:24:40 | P2 日報 Email | 28 人 | 成功 |